Politique de confidentialité

Vous voulez savoir comment nous traitons vos données ?

• Quelles données nous collectons et pourquoi ?
• Ce que nous en faisons ? Avec qui nous partageons vos données ?
• Quels sont vos droits et comment les exercer ?

La présente Politique de confidentialité vous informera des traitements de données de la Société Académie Sylbert Inc. Cette Politique de confidentialité vise à établir des pratiques responsables et transparentes en matière de gestion des renseignements personnels, dans toutes nos relations avec notre clientèle.

La Politique de confidentialité a été rédigé en accord avec les législations fédérale et provinciale, ainsi que selon les pratiques en vigueur dans notre industrie.

Académie Sylbert Inc. se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique, avec prise d’effet immédiate dès l’affichage sur le site, sans aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne. Si nous modifions les modalités, nous afficherons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de mise à jour la plus récente.

Vos renseignements personnels nous aident à mieux répondre à vos besoins et à vos goûts, à établir avec vous une relation d’affaires responsable et à vous assurer un service de qualité. Ils incluent toutes les informations que nous avons recueillies lors de l’inscription. Ils comprennent par exemple les dossiers de facturation, les cours suivis et autres coordonnées.

Nous utiliserons l’information que vous nous transmettez par l’entremise de ce site soit pour répondre à vos questions, vous inscrire à un cours ou un séminaire, vous présenter une soumission, vous abonner à notre infolettre, etc.

Il se peut que vous receviez des informations périodiques de notre part, des invitations spéciales ou autres communications par courriel, par la poste ou par téléphone. Si vous souhaitez que votre nom soit retiré d’une ou de toutes nos listes d’envoi, veuillez communiquer avec nous par courriel, par téléphone ou par la poste.

Le traitement de vos renseignements personnels est confidentiel. Nous ne vendons ou ni ne transmettons aucun renseignement personnel sur nos clients à d’autres organisations ou entreprises. Dans tous les cas, vos renseignements personnels ne sont jamais réutilisés dans d’autres buts que ceux exprimés ici, à moins d’obtenir au préalable votre consentement explicite.

Retirer votre consentement

Vous pouvez demander à retirer votre consentement à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos renseignements personnels.

Le traitement de cette demande dépend de la situation et du but visé. Selon le cas :

• vous pouvez retirer votre consentement, mais nous ne pourrons plus vous offrir un service qui en dépend (par exemple, si vous souhaitez retirer une demande que vous avez déposée);
• vous ne pouvez pas retirer votre consentement, car le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire ou obligatoire (par exemple, les renseignements minimums nécessaire pour l’accès à la platerforme Julia).

Dans tous les cas, nous pourrions devoir conserver certains renseignements personnels pour respecter nos obligations imposées par la loi.

Accéder à vos renseignements personnels et les faire corriger

Vous avez des droits liés à vos renseignements personnels. Vous pouvez nous demander :

• d’y accéder;
• de les corriger ou de les mettre à jour.

Voici les étapes de traitement d’une demande :

• vous devez envoyer une demande écrite au Responsable de la protection des renseignements personnels. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique;
• Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable (habituellement 30 jours). Ce délai peut varier en fonction de la quantité des demandes du moment ;
• vous recevrez notre réponse par écrit.

Voici les étapes de traitement d’une demande : 

Reception 

Vous devez envoyer une demande écrite au Responsable de la protection des renseignements personnels. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique; 

L’individu devra indiquer : 

• son nom,  
• ses coordonnées pour le joindre, incluant un numéro de téléphone,  
• l’objet et les motifs de sa plainte, en donnant suffisamment de détails pour que celle-ci puisse être évaluée par La Société.  

Si la plainte formulée n’est pas suffisamment précise, le responsable de la protection des renseignements personnels peut requérir toute information additionnelle qu’il juge nécessaire pour pouvoir évaluer la plainte. 

Traitement 

La Société s’engage à traiter toute plainte reçue de façon confidentielle. 

Dans les 30 jours suivant la réception de la plainte ou suivant la réception de tous les renseignements additionnels jugés nécessaires et requis par le responsable de la protection des renseignements personnels de La Société pour pouvoir la traiter, ce dernier doit l’évaluer et formuler une réponse motivée écrite par courriel, au plaignant. Cette évaluation visera à déterminer si le traitement des renseignements personnels par La Société est conforme à la présente politique, à toute autre politique et pratique en place au sein de l’organisation et à la législation ou réglementation applicable. Ce délai pourra être étendu à 3 mois dans le cas d’un nombre élevé de demande. 

Dans le cas où la plainte ne peut être traitée dans ce délai, le plaignant doit être informé des motifs justifiant l’extension de délai, de l’état d’avancement du traitement de sa plainte et du délai raisonnable nécessaire pour pouvoir lui fournir une réponse définitive. 

La Société doit constituer un dossier distinct pour chacune des plaintes qui lui sont adressées. Chaque dossier contient la plainte, l’analyse et la documentation à l’appui de son évaluation, ainsi que la réponse envoyée à la personne à l’origine de la plainte. 

Il est également possible de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou à tout autre organisme de surveillance en matière de protection des renseignements personnels responsable de l’application de la loi concernée par l’objet de la plainte. 

Toutefois, La Société invite toute personne intéressée à s’adresser d’abord à son responsable de la protection des renseignements personnels et à attendre la fin du processus de traitement par La Société.

Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels 

Seuls les membres du personnel qui doivent traiter vos renseignements personnels pour remplir leurs fonctions peuvent y accéder. Ces personnes ont seulement accès aux renseignements nécessaires pour réaliser leurs tâches. 

Nous avons établi les rôles et responsabilités des membres du personnel tout au long du cycle de traitement de vos renseignements personnels, de leur collecte à leur destruction. 

Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes 

Nous avons mis en place plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisé. Elles incluent : 

• des mesures technologiques, par exemple des pare-feux; 
• des mesures organisationnelles, par exemple l’adoption de politiques thématiques de sécurité de l’information. 

Vos renseignements sont conservés exclusivement par Académie Sylbert Inc. Ils sont stockés dans des bases de données protégées par des technologies de sécurité régulièrement mises à jour, et soumises à des procédures de contrôle strictes. 

Les mandataires de Académie Sylbert Inc. n’ont accès à ces bases de données que ponctuellement, pour des objectifs spécifiques liés à leur tâche, et sont tenus de respecter nos procédures de sécurité et nos règles de confidentialité. 

Quels sont les renseignements recueillis ? 

• Renseignements personnels recueillis par Académie Sylbert Inc. sur ses clients : Académie Sylbert Inc. ne recueille que les renseignements personnels que vous lui fournissez lors de votre inscription en ligne ou par téléphone à des cours ou à la liste d’attente d’un cours. Cela comprend aussi les informations que vous fournissez lorsque vous commentez sur nos pages Web Facebook ou LinkedIn, que vous remplissez un coupon pour bénéficier d’une promotion et pour vous inscrire à un concours publicitaire. Les renseignements personnels recueillis comprennent votre nom, adresse, téléphone, adresse courriel, genre (masculin/féminin), âge et numéro de carte de crédit et, si vous acceptez, certaines autres informations. En fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de ceux-ci aux fins désignées et dans les cas énoncés dans la politique. 
• Renseignements recueillis automatiquement : Nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous communiquez avec nous. Par exemple, comme bon nombre de sites web, nous pourrions utiliser les témoins (« cookies »), qui nous permettent d’obtenir certaines informations lorsque votre fureteur accède à sylbert.com. 

Nous détruisons vos renseignements personnels après avoir rempli nos obligations 

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les buts décrits dans cette politique. Même si vous n’avez plus de lien avec nous, nous devons conserver vos renseignements personnels pendant une certaine période pour respecter nos obligations légales. Tant que nous les conservons, nous continuons de protéger vos renseignements personnels et d’en assurer la confidentialité. 

Nous avons mis en place un calendrier de conservation pour établir clairement le délai de conservation pour certains types de renseignements. Une fois que ce délai est passé, nous détruisons vos renseignements personnels de façon définitive et sécuritaire. 

Le site Académie Sylbert Inc. comporte des liens vers des sites web exploités par d’autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site d’Académie Sylbert Inc.. Académie Sylbert Inc. n’a pas développé, ni vérifié l’exactitude, ni révisé les données contenues sur ces sites. Académie Sylbert Inc. n’exerce aucun contrôle sur l’exploitation de ces sites web et le fait qu’ils soient répertoriés sur le site Académie Sylbert Inc. n’engage d’aucune façon la responsabilité d’Académie Sylbert Inc. notamment quant à leur contenu, les produits/services fournis ou à tout dommage ou perte qu’ils pourraient vous causer. Tout renseignement personnel que vous transmettez par le biais de ces sites web seront sujets à la politique de protection des informations personnelles de ces seuls sites web. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.

Sur simple demande et sur présentation de preuves d’identité suffisantes, Académie Sylbert Inc. peut vous communiquer la liste des renseignements personnels qu’elle détient à votre sujet, ainsi que les détails de leur utilisation.
Ces informations vous seront communiquées sans frais dans un délai raisonnable.
Vous pouvez aussi demander en tout temps une mise à jour de vos renseignements personnels et obtenir les corrections requises.

Académie Sylbert Inc. et ses mandataires vous demandent toujours votre autorisation avant d’utiliser vos renseignements personnels, sauf dans certaines situations exceptionnelles ou requises par la loi.

Académie Sylbert Inc. vous offre un environnement de navigation sécuritaire. Il n’existe aucun processus de panier d’achat sur ce site Web. Tout achat se fait sur notre plateforme Julia (https://julia.sylbert.com) et est régit par leur Politique de Confidentialité.

Comme la plupart des sites Web, le site Internet d’Académie Sylbert Inc. utilise des fichiers témoins. Ceux-ci permettent d’identifier votre ordinateur afin d’enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites.

Le « cookie » ou « témoin » est un tout petit fichier texte qui s’incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages web du site. Les témoins utilisés par Académie Sylbert Inc. sont inoffensifs en ce sens qu’ils ne peuvent pas extraire d’information de votre disque dur. De plus, vous avez le plein contrôle sur ceux-ci puisque vous pouvez les supprimer. Académie Sylbert Inc. pourrait notamment utiliser des témoins afin d’établir l’achalandage du site, de transmettre des informations qui s’avèreront utiles à son service de marketing et de personnaliser l’utilisation future que vous ferez du site.

L’utilisateur peut refuser les fichiers témoins en toute légitimité. Ces fichiers témoins ne peuvent en aucun cas donner accès à votre ordinateur, ni procurer des informations autres que celles que vous transmettez volontairement durant votre visite. Il est à votre discrétion de désactiver les fichiers témoins de votre navigateur. Prenez note, toutefois, que dans un tel cas, vous ne pourrez profiter pleinement des fonctionnalités et avantages de notre site Web.

Académie Sylbert Inc. utilise des dispositifs et applications automatiques fournies par des tiers comme Google Analytics pour évaluer l’utilisation de ses sites et services. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles servent plutôt à analyser les forces et faiblesses du site, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.

Certains témoins sont aussi utilisés pour des actions de remarketing qui permettent la promotion de nos services en ligne auprès des visiteurs d’Académie Sylbert Inc. Des fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent conjointement des cookies propriétaires (tels que le cookie Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) pour obtenir des informations, optimiser et diffuser des annonces d’Académie Sylbert Inc. sur des sites Web. Les visiteurs ont la possibilité de désactiver les annonces pour les actions de remarketing et de personnaliser les annonces du Réseau Display de Google via le Gestionnaire de préférence pour les annonces.

Académie Sylbert Inc. utilise les services de Google Analytics pour observer l’utilisation de son site par ses visiteurs. Ces observations ne permettent aucunement de vous identifier personnellement. Elles servent plutôt à analyser les forces et faiblesses du site, dans le but de rendre vos visites plus pratiques et agréables.

Vous bénéficiez d’un droit d’accès ou de modification, de correction ou de suppression des renseignements personnels vous concernant. Pour faire valoir ce droit ou si vous avez des questions quant à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter au +1-877-564-4243 ou à l’adresse courriel suivante : info@sylbert.com.

Si vous estimez que Académie Sylbert Inc. n’a pas respecté les principes énoncés dans sa Politique de confidentialité relatif à la protection des renseignements personnels, vous pouvez formuler une plainte auprès de la personne responsable de faire respecter la Politique de confidentialité au sein d’Académie Sylbert Inc.

Il s’agit actuellement de Janie St-Onge, Directrice générale de Académie Sylbert Inc. :
1110 rue du Ponceau,
Sainte-Julie (Québec) J3E 2T2
514-990-0018
+1-877-564-4243

Académie Sylbert Inc. fera enquête sur toutes les plaintes relatives au respect de sa Politique de confidentialité, et prendra les mesures appropriées, incluant au besoin des modifications à la Politique de confidentialité ou à ses pratiques. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l’enquête relative à votre plainte.