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OTL-16-12

Éthique et bonnes pratiques de rédaction des courriels

1,15 h

2016

Pour qui?

Gestionnaires, personnel administratif, employés du service à la clientèle ou toute personne ayant à communiquer par courriel avec une clientèle interne ou externe.

Objectifs

Diminuer la quantité de courriels échangés en communiquant efficacement.

Préalables

Aucun

Méthodologie

Atelier de travail, démonstrations d’éléments techniques dans Outlook.

Contenu

Sélectionner le bon mode de communication pour une situation donnée.

  • Identifier si le courriel est le bon mode de communication pour une situation donnée.

 

Appliquer les principes de l’éthique de rédaction des courriels

  • Rédiger des communications courriels efficaces
  • Utiliser correctement les champs À, CC et Cci.
  • Utiliser une convention pour la rédaction des objets.
  • Structurer un message pour en faciliter sa lecture.
  • Créer un modèle de communication avec les Quick Part.

 

 Réviser avant d’envoyer

  • Effectuer une révision linguistique.
  • Sélectionner le mode d’envoi des pièces jointes.

 

Répondre efficacement aux courriels

  • Déterminer le délai de réponse raisonnable.
  • Quand mettre son message d’absence.
  • Comment gérer les multiples échanges par courriel.