Besoin d’aide sur un logiciel Office ? Appelez-nous au 1-877-LOGICIEL (564-4243)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Nous vous invitons à communiquer avec nous si vous désirez plus de précisions.

Filtrer
par:

Au sujet de

Accompagnement en ligne

Au sujet de

Formation en entreprise

Au sujet de

Formation en ligne

Aucun résultat associé à votre recherche

Est-ce que je dois installer une application particulière pour suivre ma formation en ligne ?

Vous devez installer l’application "GoToTraining" si vous utilisez les appareils mobiles suivants : laptop, iPad, tablette, etc.

L'application "GoToTraining" s'installe automatiquement après avoir rejoint la session lorsque vous utilisez un PC.

Est-ce que je peux reporter ma formation si je ne suis pas en mesure d’y assister ?

Malheureusement, vous ne pouvez changer la date de votre formation. Toutefois, l'Académie Sylbert vous fera parvenir un lien pour vous permettre de visionner l'enregistrement à la suite de la formation.

Est-ce que vous offrez un support suite à la formation ?

Oui, notre Service d'assistance en ligne est gratuit et illimité pour 6 mois suivant la formation reçue.

Vous devez prendre un rendez-vous téléphonique en cliquant ici ou envoyer votre question par courriel à support@sylbert.com.

Est-ce que vous remettez une documentation à toutes vos formations ?

Absolument, chaque participant recevra son propre guide de référence en format .pdf.

Comment accéder à ma formation en ligne ?

À partir de votre courriel de confirmation, vous aurez toutes les informations nécessaires pour rejoindre votre session.

Le cas échéant, contactez-nous au 514-990-0018 (poste 0) afin de vous retourner votre courriel de confirmation.

Quelles sont les configurations requises ?

  1. Avant la formation, vous devez avoir accès à un 2e écran pour suivre la formation.
  2. Vous pouvez brancher un 2e écran à votre ordinateur ou ouvrir une 2e session en même temps à partir d'un second appareil placé près de votre ordinateur principal (laptop, iPad, tablette, etc.) ;
  3. Brancher un casque d'écoute à votre ordinateur ou avoir un téléphone main libre et composez 1 888-350-1025 (Code d'accès disponible après avoir rejoint la formation) ;
  4. La caméra web est optionnelle.

Comment tester ma connexion pour m'assurer que tout sera fonctionnel ?

Afin de vous assurer que votre ordinateur dispose de la configuration requise, vous pouvez tester la connexion avant votre session en joignant une session de test.

  1. Pour tester votre connexion, joignez la session de test à l'adresse suivante : https://www3.gotomeeting.com/join/406552062 ;
  2. L'Application GoToTraining s'installera automatiquement sur votre poste, le cas échéant pour l'installer manuellement, cliquez sur Windows ou Mac ;
  3. Si vous apercevez une boîte de dialogue « En attente d’un organisateur », vous avez joint la session de test avec succès ;
  4. Vous pouvez également tester votre son en cliquant sur le lien prévu à cet effet ;
  5. Pour résoudre un problème, appelez directement au 1-888-532-1187.  Le service d'assistance de Citrix est disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais seulement.

Que dois-je faire avant de joindre ma session ?

10 minutes avant votre formation :

  1. Téléchargez les documents de référence et/ou d'exercices ;
  2. Affichez la note "Ne pas déranger" ;
  3. Cliquez rejoindre via votre courriel de confirmation ;
  4. Branchez un casque d'écoute à votre ordinateur ou avoir un téléphone main libre et composez 1 888-350-1025 (Code d'accès disponible après avoir rejoint la formation) ;
  5. Soyez prêt à participer activement !

Comment s'inscrire à une formation ?

Envoyez-nous simplement un courriel à ventes@sylbert.com ou appelez-nous au 514-990-0018 poste 211 et il nous fera plaisir de créer votre formation selon les disponibilités respectives. Nous nous occuperons également d'inscrire tous vos participants. Une solution clé en main.

Est-ce que je vais être jumelé avec des inconnus ?

Non, vous serez formé en privé ou nous pouvons créer une session exclusive pour votre équipe (maximum de 4 participants par groupe).

Quel est l'horaire de vos formations ?

La majorité de nos formations sont des ateliers de perfectionnement d'une durée de 3 heures (demi-journée). L'horaire du groupe du matin est habituellement de 9 h 00 à 12 h 00 et celui en après-midi est de 13 h 30 à 16 h 30.

Quel est le coût d'une formation en ligne ?

À partir de 245 $ par personne pour une session de 3 heures. Le prix varie selon le choix de votre formation et le nombre de personnes que vous réussissez à confirmer pour compléter votre groupe.

Quels sont les bénéfices de choisir cette formule ?

  • Formation pratique offerte directement à votre poste de travail
  • Petits groupes de 4 participants
  • Tous les cours sont confirmés, aucune date n’est reportée
  • Suivi post-formation illimité de 6 mois
  • Satisfaction garantie ou remboursement à 100%
  • Accès à l’enregistrement de votre cours en cas d’absence
  • Aucun logiciel à installer, vous accédez à votre formation via notre plateforme Internet

Qu'est-ce qu'une formation en ligne ?

La formation en ligne permet de réunir en temps réel sur Internet des participants et un formateur qui peuvent notamment discuter, se voir, visionner des documents, faire des exercices pratiques et partager leur écran. Ainsi, la formation en ligne recrée à distance les conditions d'une formation en salle traditionnelle. Grâce à ses outils interactifs et pédagogiques, elle permet d'organiser des formations à distance aussi pratiques et efficaces que celles réalisées sur place.

Cette solution est avantageuse pour former :

  • un employé ayant un besoin ponctuel
  • des employés ayant différents besoins spécifiques
  • des employés ayant le même besoin, mais qui sont géographiquement situés dans différents bureaux

Est-ce que vous offrez des formations dans l'environnement MAC ?

Non, toutes nos formations sont offertes dans un environnement Windows.

Est-ce que vos formations sont offertes en anglais ?

Oui, pour la majorité de nos cours.

Est-ce que vous offrez un support après avoir suivi une formation ?

Oui, notre Service d'assistance en ligne est gratuit et illimité pour 6 mois suivant la formation reçue.

Vous devez prendre un rendez-vous téléphonique en cliquant ici ou envoyer votre question par courriel à support@sylbert.com.

Quel est l'horaire de vos formations ?

La majorité de nos formations sont des ateliers de perfectionnement de demi-journées (3 heures).

L'horaire des cours standards est de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 00, mais peut être adapté au besoin.

Offrez-vous une attestation à la fin de la formation ?

Oui, tous les participants recevront une attestation à la suite de leur formation.

Est-ce que votre firme est reconnue par Emploi-Québec ?

Oui, nous sommes une firme agréée par Emploi-Québec à titre d'organisme formateur.

Notre numéro d'agrément est le 0042838. Toutes les activités de formation répondent aux exigences de la loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'œuvre (Loi du 1 %) et vous pouvez faire une demande de subvention si vous le souhaitez.

Est-ce qu'il y a un minimum ou un maximum par groupe ?

Il n'y a aucun minimum, nous pouvons nous déplacer pour une seule personne.  Évidemment, il est plus avantageux de former plusieurs personnes en même temps.  Pour obtenir de meilleurs résultats, nous recommandons des groupes d’un maximum de 7 personnes à la fois.

Quel est le prix d'une formation ?

À partir de 89 $ par personne. Tout dépend du choix de votre formation, du nombre de personnes dans votre groupe et du lieu de la formation. Appelez-nous et il nous fera plaisir de vous envoyer une soumission gratuite sans aucun engagement.

Est-ce que vos formations incluent une documentation ?

Absolument, chacun des participants recevra un guide de formation en format numérique.

Comment puis-je savoir quelles sont vos prochaines dates ?

Vous choisissez vous-même votre date de formation selon nos disponibilités respectives. Vous n'avez donc pas à vous plier à un calendrier de cours public prédéterminé à l'avance. Envoyez simplement un courriel à ventes@sylbert.com ou appelez au 514-990-0018 #211 et il nous fera plaisir de vous donner nos prochaines disponibilités selon votre formation. Nos cours étant populaires, nous vous recommandons de nous faire part de votre demande dès que possible afin que nous puissions vous proposer le meilleur choix de dates.

Quel type de salle devons-nous réserver ?

Une simple salle de réunion équipée d'une table de conférence et des chaises. Il faut simplement éviter une salle aménagée de type-école (tables séparées pour chacun des participants).

Est-ce que nous devons fournir nos équipements ?

Non, c'est un service clé en main. Nous arrivons avec une classe mobile tout équipée (un portable pour chacun des participants, un serveur avec réseau et un projecteur). Vous n'avez à vous soucier de rien, à part nous réserver une salle de conférence. Nous nous occupons de tout le reste.

Où sont situés vos locaux de formation ?

Nous n'avons aucune salle de formation à nos bureaux. Tous nos cours sont offerts en entreprise grâce à nos classes mobiles ou nos formations en ligne. Nous évitons ainsi les frais de déplacement de vos participants.

Quelle est la politique d'annulation d'un cours ?

Pour toute modification ou annulation d’un cours, l’entreprise devra aviser par écrit l’Académie, dans un délai minimal de dix (10) jours ouvrables avant la date de la formation. Advenant le cas où ce délai n’est pas respecté, l’entreprise s’engage à payer 50 % du coût de la formation (100 % si moins de 48 heures d’avis). La formation annulée devra être reportée à une date ultérieure.

Si un participant ne se présente pas à un cours, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé. Toutefois, la substitution d’un participant est acceptée sans frais.

Je suis en recherche d'emploi, est-ce que je peux suivre une formation à titre personnel chez vous ?

Malheureusement non, nous sommes spécialisés dans la formation aux entreprises. Nous vous recommandons plutôt d'orienter vos recherches vers le Cégep ou le Centre Local d'Emploi le plus près de chez vous.

Qui peut bénéficier de l'accompagnement en ligne et pour combien de temps ?

Toute personne ayant suivi une formation à l’Académie Sylbert bénéficie de l’accompagnement en ligne concernant les sujets de la formation suivie durant une période de six (6) mois suivant la date de sa formation.

Quel est le meilleur moyen pour joindre les formateurs ?

Vous devez prendre un rendez-vous téléphonique en cliquant ici ou envoyer votre question par courriel à support@sylbert.com.

Est-ce que c'est sécuritaire ?

Absolument, nous utilisons un logiciel de partage d'écran sécurisé et vous n'avez aucune application ou logiciel à installer.

Quelles sont vos heures d'ouvertures ?

Notre service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Quels sont les logiciels supportés ?

Nous offrons du support pour les logiciels suivants : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer, Windows, OneNote et Skype Entreprise

Est-ce que votre service est bilingue ?

Non, le service est exclusivement offert en français.